Dans l’écosystème bouillonnant des néobanques et des solutions de paiement B2B, Finom (FINOM PAYMENTS B.V.) s’est imposée comme une référence incontournable pour les indépendants, les PME et les freelances en Europe. Avec son siège social basé à Amsterdam, cette Fintech ne se contente pas de fournir un IBAN ; elle propose une véritable suite logicielle intégrant compte pro, facturation électronique, gestion comptable et cashback.
Cependant, la digitalisation des services financiers ne doit pas signifier l’absence de contact humain. Lorsqu’un virement est bloqué, qu’une carte virtuelle ne fonctionne pas ou qu’une question urgente sur la TVA se pose, l’entrepreneur a besoin d’une réponse immédiate. C’est ici que l’assistance téléphonique devient cruciale. Ce dossier exhaustif vous guide à travers les méandres du support client Finom, avec une focalisation précise sur l’accès téléphonique et la résolution de problèmes complexes.
1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36
L’accessibilité est le pilier de la confiance bancaire. Bien que Finom soit une structure « Digital First », la réalité du terrain impose parfois un échange vocal. Le besoin de parler à un être humain se fait sentir dès lors que les enjeux financiers dépassent la simple consultation de solde. Pour les utilisateurs basés en France, l’accès au support peut nécessiter une orientation précise, notamment pour distinguer les urgences vitales des simples requêtes administratives.
Lorsque vous naviguez dans l’interface de votre dashboard, l’option de chat est omniprésente. Pourtant, dans des situations critiques, le réflexe naturel est de chercher une voix rassurante. Le numéro associé aux services d’assistance, souvent recherché par les utilisateurs en quête de solutions immédiates, permet de contourner la froideur d’un chatbot. Il est essentiel de comprendre que derrière ce canal se trouvent des experts formés non seulement aux produits bancaires, mais aussi aux problématiques spécifiques des entrepreneurs : délais de paiement, flux de trésorerie et conformité.
L’utilisation de ce canal doit être stratégique. Il ne s’agit pas seulement de signaler un bug, mais d’établir une relation de partenaire à partenaire. Finom, en tant qu’établissement de paiement, doit respecter des normes strictes de sécurité (DSP2). Ainsi, lors d’un contact vocal, préparez-vous à une authentification rigoureuse. C’est le gage que votre interlocuteur a accès à vos données sensibles en toute légalité pour débloquer votre situation.
Le freelance face au virement manquant
Imaginez Julien, développeur freelance, qui attend un virement de 15 000 € d’un client grand compte pour démarrer son année. Le virement est marqué « exécuté » chez le client mais n’apparaît pas sur son compte Finom après 72 heures. La panique monte. Les emails au support semblent trop lents. C’est en obtenant un interlocuteur direct qu’il apprend que le virement était soumis à une vérification de conformité aléatoire, une procédure standard pour les gros montants entrants sur un compte récent. Une simple explication de voix à voix a suffi à calmer son angoisse et à accélérer la validation manuelle du dossier.
2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36
Le processus d’Onboarding (ouverture de compte) est souvent la première étape où l’assistance est sollicitée. Finom promet une ouverture de compte en moins de 48 heures, souvent même en quelques minutes pour les structures simples comme les auto-entrepreneurs. Cependant, pour les sociétés plus complexes (SAS, SARL avec plusieurs bénéficiaires effectifs), la procédure KYC (Know Your Customer) peut s’avérer ardue. Des documents comme le Kbis de moins de 3 mois ou les pièces d’identité des associés peuvent être rejetés pour des problèmes de lisibilité ou de format.
C’est dans ce contexte précis que l’assistance téléphonique prend tout son sens. Plutôt que de subir des allers-retours d’emails automatisés indiquant « Document refusé », un échange direct permet de comprendre exactement ce qui cloche. Est-ce un reflet sur la photo du passeport ? Est-ce que l’adresse du domicile du dirigeant diffère de celle des statuts ? L’agent au bout du fil dispose des outils pour visualiser en temps réel les documents soumis et guider l’utilisateur pour une nouvelle soumission instantanée via l’application mobile.
L’assistance ne se limite pas à la technique ; elle est aussi réglementaire. Les agents Finom sont formés pour expliquer pourquoi certaines activités (comme les cryptomonnaies ou certains types de trading) peuvent nécessiter des justificatifs supplémentaires (Source of Wealth). Avoir cette conversation de vive voix évite les malentendus et le sentiment injuste d’être « fliqué » par sa banque.
Le créateur de SAS et le Kbis bloquant
Sarah lançait sa marque de cosmétiques bio. Tout était prêt, sauf le compte bancaire pour déposer le capital. Le système automatique rejetait son projet de statuts car il manquait une signature sur la page 12. Après trois tentatives infructueuses et une montée de stress avant son rendez-vous notaire, elle a contacté l’assistance. L’opérateur a identifié le problème en 30 secondes, lui a conseillé de scanner le document en noir et blanc pour augmenter le contraste, et a validé le dossier manuellement dans la foulée. Le dépôt de capital a pu se faire le jour même.
3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36
La gestion des moyens de paiement, et plus particulièrement des cartes physiques et virtuelles, constitue le cœur de l’activité quotidienne d’un entrepreneur. Finom propose des cartes Mastercard avec des plafonds ajustables et 0 % de commission sur les paiements à l’étranger. Toutefois, la technologie a ses caprices. Il arrive qu’une carte soit refusée chez un commerçant spécifique, ou qu’un paiement sans contact échoue sans raison apparente. Avoir accès à une ligne directe permet de diagnostiquer si le problème vient du terminal du commerçant, d’un plafond atteint, ou d’un blocage de sécurité préventif.
L’avantage des néobanques comme Finom réside dans la gestion granulaire des cartes via le tableau de bord. Vous pouvez geler et dégeler une carte en un clic. Mais si vous ne pouvez pas accéder à votre application (perte de téléphone, pas de réseau internet), la ligne directe devient votre seul recours pour sécuriser vos fonds. C’est une « kill switch » essentielle en cas de perte ou de vol, permettant de faire opposition immédiatement et de commander une carte de remplacement sans attendre.
De plus, pour les utilisateurs voyageant beaucoup, les blocages géographiques peuvent survenir. Si vous atterrissez à Tokyo et que votre carte est muette, contacter la ligne directe permet de signaler votre position et de lever les restrictions géographiques qui auraient pu être activées par les algorithmes anti-fraude. C’est la différence entre un voyage d’affaires réussi et un cauchemar logistique.
L’architecte bloqué au péage
Marc, architecte, se rendait sur un chantier urgent. Au péage de l’autoroute, sa carte physique Finom est refusée. File d’attente derrière lui, klaxons, stress maximal. Il vérifie son solde sur l’appli : tout est vert. Il appelle la ligne directe depuis sa voiture. L’agent lui explique calmement que la puce de sa carte semble endommagée au vu des logs d’erreurs techniques, mais active immédiatement sa carte virtuelle qu’il peut ajouter à Apple Pay. Marc a pu payer avec son téléphone et repartir, évitant une situation humiliante.
4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36
La sécurité des fonds est la priorité absolue. À l’ère du phishing et des cyberattaques sophistiquées, la réactivité est la meilleure défense. Si vous recevez une notification pour une transaction que vous n’avez pas initiée, ou si vous suspectez que vos identifiants de connexion ont été compromis, chaque seconde compte. Un appel immédiat permet de geler l’ensemble du compte, bien plus vite que de naviguer dans les menus de l’application pour changer son mot de passe.
Les équipes de sécurité de Finom surveillent les transactions 24/7. Cependant, les faux positifs existent. Un achat important de matériel informatique un samedi soir peut déclencher une alerte. Si votre compte est verrouillé préventivement, l’appel immédiat est le seul moyen de prouver votre identité (souvent par des questions de sécurité spécifiques ou une validation croisée par email/SMS) et de débloquer la situation pour finaliser votre achat.
Il existe aussi des cas de « Social Engineering » où des escrocs se font passer pour la banque. Si vous avez un doute sur un email reçu vous demandant de valider une opération, n’appliquez jamais les consignes de l’email. L’appel immédiat au numéro officiel est la procédure standard pour vérifier l’authenticité de la demande. C’est un pare-feu humain indispensable contre la fraude au président ou les arnaques au faux fournisseur.
L’alerte nocturne du consultant
Il est 23h, Lucas reçoit une notification : « Paiement de 499$ accepté – Las Vegas ». Or, Lucas est dans son lit à Lyon. Il ne cherche pas à comprendre, il compose le numéro. L’agent prend la main, confirme qu’il s’agit d’une tentative de fraude via une duplication de carte (skimming) probable. La carte est détruite virtuellement à l’instant même, la procédure de contestation (chargeback) est lancée par l’agent. Lucas peut se rendormir tranquille, ses fonds sont protégés et une nouvelle carte est déjà en production.
5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36
Au-delà du simple compte bancaire, Finom se distingue par son outil de facturation intégré. Pour de nombreux entrepreneurs, c’est l’argument de vente principal : pouvoir transformer un devis en facture et être payé sur le même outil. Mais la facturation est un domaine complexe régi par des lois strictes (mentions obligatoires, numérotation séquentielle). Lorsqu’un utilisateur rencontre un bug lors de la génération d’un PDF ou ne parvient pas à personnaliser son modèle de facture avec son logo, appeler le support technique permet une résolution guidée pas à pas.
Les problèmes peuvent aussi survenir côté client. Finom propose des liens de paiement (Paypal, CB) intégrés aux factures. Si votre client vous appelle pour dire que le lien ne fonctionne pas, vous vous retrouvez dans une situation délicate. Appeler Finom permet de vérifier si le service de paiement intermédiaire rencontre une maintenance ou si le problème vient de la configuration de votre compte. Cela permet de rassurer votre client final rapidement avec une réponse technique précise.
L’outil de facturation gère aussi les relances automatiques. Parfois, un utilisateur peut mal configurer ces relances et bombarder un client important de rappels alors que la facture a été payée par chèque. L’assistance peut aider à annuler ces séquences automatiques et à rectifier le statut des factures manuellement dans le système pour maintenir de bonnes relations commerciales.
L’artisan et le devis urgent
Pierre est menuisier. Il est chez un client pour signer un chantier de rénovation de 40 000 €. Il doit envoyer le devis modifié immédiatement pour obtenir l’acompte. Mais l’application refuse d’enregistrer la nouvelle ligne « Matériaux isolants ». Impossible de valider. En appelant le support, il tombe sur un technicien qui lui indique qu’il a utilisé un caractère spécial non supporté dans la description. Une fois le caractère « % » retiré du titre, le devis part, le client signe, et Pierre remporte le marché.
6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36
La promesse de Finom est de simplifier la vie comptable grâce à la réconciliation bancaire et au stockage des justificatifs. La fonctionnalité « Smart Scan » est censée reconnaître automatiquement les montants et la TVA sur une photo de ticket de caisse. Cependant, l’intelligence artificielle n’est pas infaillible. Si vous constatez que le système associe systématiquement vos tickets de restaurant à la mauvaise catégorie de dépenses, ou refuse de valider des reçus pourtant lisibles, un contact direct est nécessaire pour recalibrer ou comprendre le système.
La gestion des justificatifs est critique en cas de contrôle fiscal. Les utilisateurs veulent être sûrs que leurs documents sont bien archivés et conformes à la valeur probante. Discuter avec un expert Finom permet de s’assurer que l’export des données (souvent au format ZIP avec les preuves attachées) sera lisible par l’administration ou l’expert-comptable. C’est une assurance tranquillité d’esprit.
Parfois, le problème est technique : l’upload de fichiers ne fonctionne pas, ou la synchronisation entre l’application mobile et le dashboard web est bloquée. Plutôt que de laisser s’accumuler des semaines de comptabilité en retard, contacter le support permet souvent de forcer une synchronisation ou de vider le cache serveur lié au compte utilisateur pour repartir sur des bases saines.
La comptable en fin de mois
Sophie gère la compta d’une petite agence de design utilisant Finom. C’est la clôture du mois, et elle doit justifier 3000 € de dépenses Uber. Le système de reconnaissance automatique semble avoir « mangé » la TVA sur tous les trajets. Elle appelle, paniquée à l’idée de tout ressaisir à la main. Le support lui explique qu’il s’agit d’un problème connu avec le nouveau format de factures Uber et lui montre une astuce pour faire une modification en masse (bulk edit) sur le dashboard web. Elle gagne 4 heures de travail.
7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36
Les virements SEPA (Single Euro Payments Area) sont le sang qui circule dans les veines de l’entreprise. Finom propose des virements SEPA standard et Instantanés. Cependant, la promesse de l’instantanéité peut parfois se heurter à des contrôles de sécurité ou des problèmes interbancaires. Si vous devez payer un fournisseur avant 12h00 pour que la marchandise parte le jour même, et que le virement reste en statut « En cours de traitement », l’urgence est absolue. Joindre immédiatement le support est le seul moyen de savoir si le blocage est interne ou externe.
L’ajout de nouveaux bénéficiaires est aussi une étape sensible. Pour éviter la fraude, Finom peut demander une validation forte pour ajouter un nouvel IBAN. Si le SMS de confirmation n’arrive pas, vous êtes bloqué. L’assistance téléphonique peut proposer une méthode alternative de validation ou vérifier si votre opérateur téléphonique ne bloque pas les numéros courts utilisés pour l’authentification à deux facteurs (2FA).
De plus, les erreurs de saisie d’IBAN arrivent. Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des fonds au mauvais destinataire, la procédure de « Recall » (rappel de fonds) doit être enclenchée dans les plus brefs délais. Bien que le succès ne soit pas garanti, la rapidité d’exécution par les équipes de Finom, sollicitées par téléphone, maximise vos chances de récupérer l’argent.
Le fournisseur intransigeant
Karim gère une boutique de e-commerce. Son fournisseur chinois basé en Allemagne exige la preuve du virement pour libérer le conteneur pour Noël. Le virement instantané de 8 000 € échoue deux fois. Karim appelle Finom. L’agent détecte que le plafond journalier de virement sortant a été atteint à cause d’un autre paiement le matin même. Exceptionnellement, et après vérification d’identité poussée, l’agent augmente le plafond temporaire pour permettre la transaction critique. Le stock est sauvé.
8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36
Finom propose plusieurs plans tarifaires : Solo, Start, Premium et Corporate. Chaque plan a ses propres limites (nombre d’utilisateurs, montant de retrait, pourcentage de cashback). Il arrive souvent qu’une entreprise en croissance se sente à l’étroit dans son forfait actuel. Contacter Finom directement permet de discuter d’un upgrade (passage au niveau supérieur) et de comprendre les implications immédiates : le changement est-il rétroactif pour le mois en cours ? Les nouvelles cartes virtuelles sont-elles disponibles tout de suite ?
À l’inverse, une entreprise peut vouloir réduire la voilure et passer à un forfait inférieur. Ces démarches peuvent parfois être complexes via l’interface si des fonctionnalités « Premium » sont encore actives (trop de membres d’équipe, trop de cartes actives). Un conseiller peut aider à « nettoyer » le compte pour le rendre éligible au déclassement sans perdre de données critiques.
Les questions de facturation du service Finom lui-même (pourquoi ai-je été prélevé de ce montant ?) sont aussi fréquentes. Avoir quelqu’un au téléphone permet de détailler la facture de frais bancaires, ligne par ligne, et de clarifier les frais hors forfait (comme les retraits excédentaires aux distributeurs).
La startup qui grandit trop vite
La startup « GreenTech » est passée de 2 à 10 employés en un mois. Le plan « Start » ne suffit plus, ils ont besoin de cartes pour tous les commerciaux. Le CEO appelle pour passer au plan « Corporate ». Il craint une interruption de service ou un changement d’IBAN lors de la migration. Le conseiller le rassure : c’est un changement purement administratif, transparent, qui prend effet immédiatement. Il profite de l’appel pour négocier un essai gratuit des fonctionnalités avancées de gestion des dépenses.
9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36
La gestion multi-utilisateurs est une force de Finom, mais aussi une source de confusion technique. Définir qui est « Admin », qui est « Employé » avec des droits limités, ou qui est simplement « Comptable » en lecture seule peut s’avérer casse-tête. Si un collaborateur ne reçoit pas son invitation par email, ou s’il n’arrive pas à activer son accès, le support client est là pour dépanner. Souvent, ces problèmes sont liés à des filtres anti-spam ou à des tentatives de création de compte avec des emails déjà utilisés dans le système Finom par le passé.
La gestion des départs est encore plus critique. Lorsqu’un employé quitte l’entreprise, il faut révoquer ses accès et bloquer sa carte immédiatement. Si l’interface web ne répond pas ou si l’admin a perdu ses accès, téléphoner est une mesure de sécurité impérative pour protéger l’intégrité financière de la société.
De plus, la configuration des limites de dépenses par employé (par exemple : le stagiaire ne peut pas dépenser plus de 50€/mois) nécessite parfois des explications. Le support guide les managers pour paramétrer ces garde-fous correctement, évitant ainsi les mauvaises surprises en fin de mois.
Le départ conflictuel
Un directeur commercial quitte l’entreprise du jour au lendemain en mauvais termes. Il détient une carte « Company » avec un plafond de 20 000 €. Le gérant, en déplacement, n’a pas son ordinateur pour accéder au dashboard admin et révoquer les droits. Il appelle le support client depuis son mobile. Après vérification de son statut de mandataire social, l’équipe Finom suspend l’accès et la carte de l’ex-employé en temps réel. Le risque de détournement de fonds est neutralisé.
10. Numéro direct Finom assistance Compte pro, facturation électronique, gestion comptable & cashback 09 72 22 52 36
L’intégration comptable est l’une des promesses phares de Finom. La plateforme permet normalement une connexion fluide avec des logiciels tiers ou un accès dédié pour l’expert-comptable. Cependant, les API (interfaces de programmation) peuvent rencontrer des bugs. Si votre expert-comptable vous appelle en disant qu’il n’arrive pas à récupérer les relevés bancaires ou que la connexion avec son logiciel de production (type Pennylane, QuickBooks ou Xero) est rompue, c’est vers Finom qu’il faut se tourner.
Ce numéro direct permet de parler à des techniciens qui comprennent le langage comptable (FEC, grand livre, lettrage). Ils peuvent vérifier si l’autorisation de partage de données a expiré (ce qui arrive tous les 90 jours pour des raisons de sécurité DSP2) et guider l’utilisateur pour la renouveler.
L’export des données est aussi un sujet récurrent. Si le format CSV ou QIF généré ne correspond pas aux colonnes attendues par votre logiciel interne, le support peut parfois proposer des solutions de contournement ou faire remonter le besoin aux développeurs pour une future mise à jour.
L’expert-comptable en détresse
C’est la période fiscale. L’expert-comptable de « Boulangerie Moderne » ne parvient plus à synchroniser les flux bancaires Finom avec son outil Agiris. Il manque 15 jours d’écritures. Le boulanger, qui ne comprend rien à l’informatique, appelle le numéro direct et passe le téléphone à son comptable. Les deux techniciens parlent le même langage, réinitialisent le token de connexion API, et les flux se remettent à descendre correctement. Le bilan pourra être sorti à temps.
11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36
Le Cashback est l’un des arguments marketing les plus séduisants de Finom (jusqu’à 3% selon les plans). Mais son fonctionnement suscite beaucoup de questions. Pourquoi tel achat n’a-t-il pas généré de cashback ? Pourquoi mon cashback est-il plafonné ? Un appel rapide au service permet de clarifier les règles du jeu : les catégories de commerçants éligibles (MCC), les exclusions (souvent les services financiers, les impôts, etc.) et les délais de versement.
Il arrive que le cashback soit mal calculé suite à une erreur technique ou un remboursement partiel d’achat. Le service client peut recalculer manuellement les droits et créditer le compte si l’erreur est avérée. C’est aussi l’occasion de comprendre comment optimiser l’utilisation de sa carte pour maximiser ce retour sur investissement, qui peut couvrir largement les frais d’abonnement mensuels.
Attention, le cashback est soumis à un usage « loyal ». Si le système détecte des abus (achats/remboursements circulaires), il peut suspendre le programme. Un échange téléphonique permet souvent de justifier la légitimité des opérations (par exemple, des achats de stock importants suivis de retours partiels normaux) et de réactiver les avantages.
L’optimisateur de coûts
Maxime dirige une agence de pub et dépense 50 000 € par mois en Google Ads et Facebook Ads. Il a pris le plan Corporate pour récupérer 3% de cashback. À la fin du mois, il ne voit que 20 € crédités. Frustré, il appelle. Le conseiller lui explique calmement que les catégories « Publicité en ligne » sont bien éligibles mais que son compte avait atteint le plafond mensuel de cashback global fixé par le plan. Maxime comprend mieux les limites et décide de répartir les dépenses sur plusieurs cartes pour les mois suivants.
12. Hotline Compte pro, facturation électronique, gestion comptable & cashback Finom au 09 72 22 52 36
Les bugs d’affichage, les écrans blancs, ou les applications qui crashent sont le lot de toute technologie. La hotline technique est là pour résoudre ces irritants quotidiens. Parfois, le problème vient du navigateur de l’utilisateur (cookies obsolètes, extensions bloqueuses de pub qui interfèrent avec le script de la banque). Les agents de la hotline sont formés pour guider les utilisateurs dans les diagnostics de base : vider le cache, essayer en navigation privée, mettre à jour l’application.
Il peut aussi s’agir de problèmes de compatibilité avec certaines versions d’Android ou d’iOS. Signaler ces problèmes par téléphone permet aux équipes de développement de Finom d’être alertées plus vite d’un bug touchant une large population d’utilisateurs.
L’accès au dashboard peut aussi être bloqué par des pare-feux d’entreprise si vous vous connectez depuis un réseau sécurisé. La hotline peut fournir les adresses IP ou les domaines à mettre en liste blanche pour permettre à votre service informatique de débloquer l’accès à Finom.
Le bug du lundi matin
Lundi, 9h00. Toute l’équipe administrative se connecte. Pour tout le monde, l’écran reste blanc avec une roue qui tourne. Impossible de facturer. Le DAF appelle la hotline. On lui indique qu’une mise à jour a eu lieu le dimanche soir et qu’il faut impérativement forcer le rafraîchissement du navigateur (Ctrl+F5). Une solution simple, mais que personne n’avait trouvée. En 2 minutes, l’activité reprend.
13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36
Rien n’est plus frustrant qu’un paiement refusé alors que le compte est approvisionné. « Fonds insuffisants » alors qu’il y a 10 000 € ? « Code PIN erroné » alors que vous êtes sûr de vous ? Le numéro immédiat est votre bouée de sauvetage. Souvent, il s’agit d’une distinction entre le solde comptable et le solde disponible (des paiements par carte en attente de compensation peuvent réduire le disponible sans apparaître encore sur le relevé).
Les erreurs de code PIN peuvent bloquer la carte après 3 essais. Seul le support (ou une action spécifique dans l’app, si accessible) peut réinitialiser ce compteur. De même, les terminaux de paiement hors ligne (péages, avions) peuvent être refusés si la carte n’est pas paramétrée pour accepter les transactions « Offline ».
L’assistance peut voir la raison exacte du refus (code erreur bancaire précis) que l’application n’affiche pas toujours de manière explicite (« Do not honor », « Limit exceeded », « Suspected Fraud »). Cette transparence permet de résoudre le problème (faire un virement pour renflouer, changer de carte) immédiatement.
Le dîner d’affaires gênant
Julie invite ses trois plus gros clients dans un restaurant étoilé. L’addition arrive : 800 €. Sa carte « Métal » est refusée. Malaise. Elle s’éclipse aux toilettes et appelle le numéro immédiat. L’agent lui indique que sa limite de paiement hebdomadaire est atteinte. Julie l’avait oublié. Elle augmente la limite instantanément via l’app guidée par l’agent, retourne à table, et le paiement passe. L’honneur est sauf.
14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36
La vie d’une entreprise est faite de changements : déménagement du siège social, changement de dénomination, changement de dirigeant. Ces événements doivent être répercutés sur le compte bancaire pour maintenir la conformité. Le service client téléphonique accompagne ces mutations juridiques. Changer l’adresse de facturation est simple, mais changer le pays de résidence fiscale ou les bénéficiaires effectifs (suite à une cession de parts) est une procédure lourde.
Finom, comme toute banque, doit savoir qui possède l’entreprise. Si vous vendez votre société, le nouvel acquéreur doit passer par le processus KYC. Le service client facilite cette transition pour éviter que le compte ne soit gelé pendant la passation de pouvoir. Ils expliquent quels documents fournir (actes de cession, nouveaux statuts, Kbis mis à jour) et ouvrent un ticket sécurisé pour leur transmission.
C’est aussi le point de contact si vous souhaitez fermer une entité secondaire ou fusionner deux comptes. La gestion administrative de ces dossiers complexes est grandement facilitée par un échange oral préalable.
La cession de parts complexe
Thomas vend 50% de sa société à un investisseur. Il doit mettre à jour le dossier Finom. Il craint que le compte soit bloqué s’il télécharge les nouveaux statuts sans prévenir. En appelant, il est pris en charge par un spécialiste « Compliance ». Ils planifient ensemble le moment de l’upload des documents pour que la validation se fasse en 24h, sans interruption de service pour les paiements en cours.
15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36
L’international est un défi pour les néobanques. Si les virements SEPA sont simples, les opérations en devises (SWIFT) ou les réceptions de fonds hors zone Euro peuvent être problématiques. Finom n’est pas une banque traditionnelle avec un réseau de correspondants mondiaux infini. Contacter un conseiller rapidement permet de savoir si vous pouvez recevoir des dollars ou des livres sterling, et à quel coût.
Parfois, un virement international est reçu mais mis en attente pour vérification de l’origine des fonds (AML – Anti Money Laundering). Le conseiller vous expliquera quel justificatif (facture, contrat) fournir pour libérer les fonds.
De même, si vous devez payer un fournisseur à Hong Kong, le conseiller pourra vous orienter vers les partenaires de Finom ou vous expliquer les limitations actuelles de la plateforme pour éviter que votre argent ne se perde dans les limbes bancaires pendant des semaines.
Le contrat américain
Une agence web signe son premier client à New York. Le client veut payer en USD. Le gérant appelle Finom pour savoir s’il peut donner son IBAN FR. Le conseiller lui explique que l’IBAN Finom est en Euro et que la banque émettrice doit faire la conversion avant l’envoi, sinon le virement sera rejeté. Il lui conseille d’utiliser une solution tierce connectée ou de bien préciser au client d’envoyer des Euros. Un conseil qui évite des frais de rejet élevés.
16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36
Le cauchemar de tout entrepreneur : « Votre compte a été suspendu ». Cela peut arriver pour des raisons de conformité, de suspicion de fraude ou de non-respect des conditions générales (activités interdites). Dans ce cas, l’email reçu est souvent laconique. Le numéro d’urgence (ou la ligne support standard utilisée en urgence) est vital pour comprendre la gravité de la situation.
S’agit-il d’une vérification de routine demandant un simple document ? Ou d’une décision de clôture de compte avec un préavis de 60 jours ? Parler à un humain permet de désamorcer la panique. Si la clôture est confirmée, il faut organiser la récupération des fonds (le solde créditeur) vers un autre établissement bancaire. Le support guide l’utilisateur dans cette procédure de sortie pour récupérer son argent légitime.
C’est aussi le numéro à composer si vous êtes victime d’un chantage ou d’une extorsion et que vous devez sécuriser vos avoirs immédiatement.
Le blocage inexpliqué
Lundi matin, compte inaccessible. Message : « Vérification en cours ». Patrick, transporteur, ne peut pas mettre de carburant. Il appelle, furieux et inquiet. L’agent lui explique que son activité a généré un volume de cash inhabituel non cohérent avec son chiffre d’affaires déclaré. Patrick explique qu’il vient de vendre deux camions. Il envoie les certificats de vente par email pendant l’appel. Le compte est débloqué dans l’heure.
17. Finom appel direct expert Compte pro, facturation électronique, gestion comptable & cashback 09 72 22 52 36
La facturation électronique devient obligatoire (Réforme 2026/2027 en France). Les entrepreneurs sont perdus : qu’est-ce qu’une PDP ? Un format Factur-X ? Finom se positionne comme un outil prêt pour cette transition. Les utilisateurs appellent souvent pour s’assurer que leurs factures actuelles sont conformes aux futures normes.
L’appel à un expert Finom permet de faire un audit rapide de ses modèles de factures : présence du numéro SIREN du client, adresse de livraison, mention de la TVA sur les débits. C’est un rôle de conseil qui dépasse le simple support technique. Finom accompagne ses clients vers la digitalisation totale.
L’expert peut aussi expliquer comment activer les options de suivi (savoir si le client a ouvert la facture par email), ce qui améliore le recouvrement des créances.
L’anticipation de la réforme
Mme Dupont, gérante d’une PME de nettoyage, entend parler de la fin des factures papier et PDF simples. Elle appelle Finom pour savoir si elle doit changer de logiciel. L’expert la rassure : Finom génère déjà des formats hybrides conformes et sera prêt pour la réforme. Il lui montre comment activer l’option d’envoi automatique par email certifié pour prendre les bonnes habitudes dès maintenant.
18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36
Bien que Finom ne soit pas un cabinet fiscal, l’outil aide à la préparation des déclarations, notamment de TVA. Les utilisateurs peuvent avoir des doutes sur l’affichage des montants HT et TTC dans le dashboard. « Pourquoi ce remboursement apparaît-il en revenu ? » « Comment taguer une dépense mixte pro/perso ? »
L’assistance peut aider à configurer les taux de TVA par défaut (20%, 5.5%, etc.) pour que l’automatisation soit correcte. Si vous êtes en franchise de TVA (auto-entrepreneur), il est crucial que l’outil ne rajoute pas de TVA sur vos factures. Un mauvais paramétrage peut avoir des conséquences lourdes. Le support vérifie avec vous que votre profil fiscal dans l’application correspond bien à votre réalité juridique.
L’auto-entrepreneur et la franchise de TVA
Kévin vient de dépasser le seuil de TVA. Il doit désormais facturer 20% en plus. Il ne trouve pas le bouton pour « basculer » son compte en mode assujetti à la TVA. Il appelle. L’agent lui fait faire la manipulation dans les paramètres « Profil de l’entreprise », et lui explique comment cela va impacter l’apparence de ses futures factures. Kévin évite ainsi d’envoyer des factures erronées à ses clients, ce qui lui aurait coûté cher en régularisation.
19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36
Les utilisateurs « Power Users » ont souvent des besoins spécifiques non couverts par l’outil actuel. Ils appellent pour suggérer des fonctionnalités (Feature Requests) ou signaler des manques ergonomiques. Bien que cela ne soit pas du « support » au sens strict, Finom écoute ses clients. Un contact téléphonique permet de détailler un cas d’usage complexe (ex: besoin d’un export API spécifique pour un ERP métier).
Ce contact privilégié peut parfois donner accès à des programmes Beta ou à une roadmap des futures sorties. Pour un entrepreneur, savoir que la fonctionnalité « Virement de masse » arrive dans 2 mois peut l’inciter à rester chez Finom plutôt que de changer de banque.
C’est aussi le moment de donner du feedback sur la qualité du service. Les néobanques sont avides de retours pour améliorer leurs algorithmes et leurs interfaces.
La demande spécifique du DAF
Le directeur financier d’une start-up a besoin d’intégrer des codes analytiques sur chaque transaction pour sa comptabilité analytique. L’option n’existe pas clairement. Il appelle. Le support lui indique que l’option « Tags » peut être détournée à cet usage et que ces tags sont exportables. Une solution de contournement astucieuse trouvée grâce à un dialogue constructif avec un humain compétent.
20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36
En conclusion, la multiplicité des canaux (Chat, Email, WhatsApp, Téléphone) est une force, mais le téléphone reste le roi de la résolution de problèmes complexes. Joindre le service comptabilité ou support de Finom au 09 72 22 52 36 est le réflexe à avoir lorsque l’écrit montre ses limites.
L’approche omnicanale permet de commencer une conversation par chat et de la finir par téléphone si c’est trop compliqué, ou l’inverse (appeler pour expliquer, puis recevoir la procédure par email). Finom a réussi à intégrer cette fluidité. Gardez ce numéro précieusement dans vos contacts. Dans la vie d’un entrepreneur, où le temps est la ressource la plus rare, un accès direct à une assistance compétente est un actif immatériel inestimable. Que ce soit pour un souci de carte, de virement, de facture ou de comptabilité, vous savez désormais que vous n’êtes pas seul face à votre écran.
L’entrepreneur serein
Après un an d’utilisation, Julien a eu trois « crises » : une carte perdue, un virement bloqué et un bug de TVA. À chaque fois, l’appel au support a résolu le souci en moins de 15 minutes. Aujourd’hui, il recommande Finom à ses pairs non pas pour l’appli (qui est top), mais pour la qualité du service client qui répond présent quand ça compte vraiment. La technologie n’est rien sans le service qui va avec.